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衣饰装修预付费投诉最多
  来源: 扬州晚报  

   3·15即将来临,市消协副秘书长丁成盛、市消协投诉部主任周林昨作客本报“帮办在线”,通过网谈、接听热线电话与市民进行了1个小时沟通,为消费者现场答疑。一个小时一共有20余名网友和读者咨询,两位嘉宾对这些咨询进行了现场解答。

  衣饰类

  质量问题维权要送检

   【冯女士】我于2010年12月7日,在某商场专柜花2490元购买了一款黑色女士皮质手提包,几天后就发现手提包的底部皮面出现了严重磨损的现象,找到该专柜要求退货,该店长却说皮包出现磨损是人为造成的,要拿回厂家鉴定后才能处理。

   丁成盛:这方面的问题,您可以前往有资质的检测单位共同送检,或者也可以来消协调解解决。鉴定物品必须由监督部门鉴定,厂家无权鉴定,店方的做法是不合理的,完全是在推脱责任。

   【周女士】我年初十买了一款打折的棉衣,因天冷一直未拿出来穿,这两天天气暖和,就准备拿出来穿,但发现尺码小了,穿不上去。我带着棉衣来到了柜台要求退货,却遭到了拒绝,理由是吊牌被我剪了,但同时我也发现衣服上的尺码与吊牌所标尺码不同,一个是L,一个是XL。请问这种情况我是否可以维权?

   周林:您这种情况实在不能证明吊牌是否如此,缺乏必要证据,恕我们爱莫能助。

   【于女士】5岁的儿子近视800度,在一家眼镜店配镜后,不但没好转,反而更重了。这才发现眼镜店将瞳孔距45毫米误测成53毫米。对方应赔偿吗?

   周林:这需要将眼镜拿到检测站检测,根据《消法》第10条规定“消费者购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、计量正确等公平交易条件。经营者因疏忽大意错配眼镜,有明显过失,应承担相应的责任”。该店应该重新配镜,并且双方可以协商给予消费者适当的经济赔偿。

  装修类

  交了定金反悔不能退

   【周先生】我于2010年10月17日看到一家装修设计工程公司搞优惠活动,当即就交纳了1600元定金并签订了设计合同,但我询问该公司设计师能否保证装修质量,设计师却说保证不了。我想退回定金,他们却称不用该公司的设计方案,定金就不能退。这种做法是否合理?

   周林:这方面的问题国家已出台相应规定,按照规定,如果是商家违约则需要双倍返还定金,如若是消费者违约,的确是不能够退回定金的,周先生可以与该公司签订的合约单据为准。

   【刘女士】去年国庆节之前,我在某家具城看中了一款沙发,由于样品的颜色不符合要求,就要商家另订一种颜色,预付定金1000元,但是后来不想买了,想要回这1000元钱却要不回了,商家称已帮顾客将沙发定制好了,如果不买沙发,定金无法退回,而商家给的收据上明明写着“三十天内无条件退款”,怎么现在却退不了钱呢?

   丁成盛:按国家规定,商家违约需要双倍返还定金,如若是消费者违约,的确是不能够退回定金的,但如果商家另有承诺,当然也应该退还定金,您可以带着相关承诺书前往邗江消协直接调解。

  预付费类

  交了钱就很难退款

   【网友】2008年在某理发店办了两张100元剪发卡,卡的背面写着有效期两年,但是店员说没有时间限制,但是今年我拿着剪发卡去消费,店员却跟我说过期了,不能再使用了,卡内还有5次没有使用。

   周林:您可以带着卡直接来我们消协,我们会帮您试着协调。

   【杜先生】2006年在中国人寿保险买了一种保险,一年交8000多的费用,要交5年。我发现上面的很多条例都是霸王条款,很多补偿我们不可能享受得到,于是我今年要求退保,结果我退保的话直接的经济损失是两万多元。

   丁成盛:您可以来工商局合同处咨询,看看是否属于违法。在合同上签了字,就表示合同生效了,双方都要履行合同。因此消费者在签合同时,一定要看清楚再签字。

   【网友】我儿子去年10月份报名参加日语培训,学费共6500元。后来小孩因为要到外地工作,只上了5节课,后来我找过该培训点,他们只同意延长课程,不愿意退钱。我该怎么办?

   周林:请带票据和合约前往消协,鉴于您的困难,我们将尽量帮您调解。

  电器类

  配套零部件不适用

   【居女士】2月16日,在东区大润发购买了一台液晶电视,无座,也不能挂在墙上,购底座得另付50元。我觉得这很不合理。

   周林:您需要看看您的装货清单,如果清单上本来就无也没有办法,国家在这方面并未出台强制标准。

   【傅先生】我在大润发广陵店买了一只电水壶,牌子不记得了,售价99元,回家发现线太短,还得用上拖线板才能烧水。店员解释称这是国家规定,电水壶的线在50厘米之内,请问是否有这样的规定?

   周林:产品的具体技术标准需要询问质监部门,要看商品有无强制性规定,如果无强制性规定也不太好处理。

  食品类

  保质期内的面包发霉

   【网友】我在某超市花6元买了标明有效期至2011年3月6日的面包,3月5日早上吃后拉肚子,花费医药费157元,这时才知道面包局部发霉,超市称只赔偿面包钱,对吗?

   丁成盛:这要看证据是否充足,如若证据充足,则商家需要赔偿医疗费用及误工费。依据《消法》的规定,经营者应该支付消费者所购买面包价格双倍的赔偿,并且赔偿医疗费157元。实习记者 杭树志 记者 周毅 刘昌云 整理 包娟 摄影

编辑: 古洪庆
发布时间: 11-03-10 10:43
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