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误将手机格式化客户索赔万元
  来源: 扬州晚报  

  【市民反映】

   市民田先生来电反映,他将一个客户的手机不小心格式化了,对方要求他赔偿1万元损失费,他认为对方漫天要价。

  【记者探访】

   田先生介绍,他是一手机卖场的售后人员,年前一位客户将手机拿来升级安装软件,在操作过程中,他不小心将客户的手机格式化了,导致里面的照片等全部丢失。客户要求他赔偿1万元的损失费。

   田先生说,当时因为客户的手机速度慢,他建议客户可以先删除一些存储内容,客户要求他代为操作,在删除一组数据时,因为手机反应不灵活,他反复点击,当时怎么就点到格式化了。

   “客户说手机里面有很多重要的照片和联系人,要我赔偿损失。”田先生说,当时店里的人员也出面协调了,可是客户一直不接受协调,坚持要1万元赔偿费。

  【部门回应】

   记者咨询了法律援助中心的相关律师,律师表示,在这一事件中,田先生有明显工作过失,所以应当承担过错责任。根据我国《消费者权益保护法》第四十四条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任”的规定,由于田先生的失误,造成客户的损害,应当承担损失费用。但是承担多少费用,要看手机里丢失数据的价值,客户也应当提供有效证明,具体赔偿额双方可以请第三方调解。

   帮办记者 马燕洁

编辑: 赵军
发布时间: 15-03-02 15:39
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